Онлайн-зустрічі ще нещодавно майже нічим не відрізнялися від звичайних фізичних зустрічей. Але з появою генеративного ШІ платформи для онлайн-зустрічей почали додавати нові можливості, такі як послуги транскрипції голосу. Платформи, як-от Microsoft Teams, Google Meet і Cisco WebEx, поступово інтегрують можливості, які виходять за межі того, що можуть запропонувати фізичні зустрічі.
Онлайн-зустрічі готові змінити своє обличчя з новими інноваціями. Zoom нещодавно оголосив про свої зусилля щодо впровадження агентного ШІ, який може змінити парадигму від звичайних зустрічей до значущих подій. Microsoft додала можливості Copilot, які інтегруються з Microsoft Teams, допомагаючи користувачам під час зустрічей отримувати інсайти та підключатися до інших сервісів Microsoft. Cisco постійно розширює свої можливості ШІ в Webex, а в кінці 2024 року анонсувала агент ШІ для контакт-центрів.
Otter AI: активний учасник зустрічей
Один із лідерів у цьому напрямку — Otter AI. Ця компанія не прив'язана до конкретної платформи онлайн-зустрічей. Otter почала як сервіс транскрипції голосу, але тепер вона додає нові можливості, зокрема помічника на базі ШІ — Otter Pilot, чат-асистента та ряд функцій для зустрічей, відомих як Meeting GenAI.
Сьогодні Otter робить ще один крок вперед із агентним ШІ, зокрема інтегруючи можливість для ШІ не лише бути спостерігачем, а й активно брати участь у зустрічах. Тепер Otter є частиною зустрічі, здатною відповісти голосом на запитання.
Еволюція агентних ШІ-асистентів: від спостерігачів до активних учасників
Протягом кількох років асистенти ШІ були пасивними спостерігачами — транскрибували розмови, створювали резюме та дозволяли ставити питання після зустрічі. Зараз Otter змінює цю динаміку, створивши агентного ШІ, який може активно брати участь у розмовах на запит.
"Новий агент для зустрічей, якого ми будуємо, допоможе вам у реальному часі, використовуючи голос під час зустрічі"— сказав Сем Лян, генеральний директор Otter AI.
"Під час зустрічі ви можете сказати: 'Привіт, Otter', і запитати його про щось".
У демонстрації для VentureBeat Лян показав, як агент може відповідати на фактичні питання, надавати транскрипт зустрічі та навіть планувати наступні зустрічі — все це через голосові команди під час активної розмови.
Особливо потужною є здатність агента підключатися до знань компанії.
"Цей агент може стати експертом у певній галузі", — додав Лян.
"Під час зустрічі він має майже безмежні знання з Інтернету, а також спеціалізовані знання про вашу компанію".
Автономні агенти: коли ШІ веде зустрічі
Ще одним кроком вперед є автономний агент для SDR (Sales Development Representative), який може самостійно проводити зустрічі без участі людини. Цей агент вітає відвідувачів сайту, проводить демонстрації продуктів і планує наступні зустрічі з людськими представниками продажу.
"Ми не можемо найняти мільйон агентів, але ми створили автономного агента Otter SDR, який працює як представник з продажу, вітаючи кожного відвідувача та даючи живу демонстрацію", — зазначив Лян.
Технічна архітектура агентного ШІ для зустрічей
Агентний ШІ — це термін, який має різні трактування в галузі. Функціонально він дозволяє виконувати дії, поєднуючи кілька моделей або використовуючи можливості виклику функцій, доступні в багатьох моделях, таких як LangChain.
Лян пояснює що таке агентний ШІ більш детально:
"Агенти — це складніші системи ШІ, які можуть розбивати великі завдання на менші частини, робити висновки та планувати для виконання завдань".
Otter не використовує LangChain, а створила власну технологію для роботи в умовах багатокористувацького голосового середовища. Їхня система поєднує публічні знання і приватну інформацію компанії за допомогою технології RAG (Retrieval-Augmented Generation), що дозволяє агенту розуміти специфічну інформацію про компанію, таку як імена співробітників, терміни проєктів і внутрішні акроніми.
Майбутнє інтелектуальних зустрічей: не лише агентний ШІ
Агентний ШІ відкриває нові можливості для підвищення ефективності в організаціях. Проте, на думку експертів, не всі платформи мають стати агентними — деякі можуть залишити за собою функцію звичайного асистента ШІ. А комбінація автономних агентів і звичайних ШІ-асистентів може стати ключем до успіху в підвищенні продуктивності та співпраці.
"Незважаючи на те, що агенти ШІ є автономними виконавцями, а асистенти ШІ служать помічниками за запитом, обидва варіанти сприяють підвищенню продуктивності та покращенню співпраці",
— зазначив Анураг Дхінгра, старший віце-президент Cisco.
"Це не питання вибору одного чи іншого, а скоріше використання їх комбінованих можливостей для створення середовища, де команди можуть зосередитися на інноваціях та стратегічних рішеннях".
Все більше платформ починають інтегруватися одна з одною: наприклад, ШІ-асистент Cisco буде працювати з такими додатками, як Salesforce, ServiceNow і Outlook.
Стратегічні наслідки агентного ШІ для корпоративних зустрічей
Для підприємств, які планують впровадження ШІ, підхід Otter до зустрічей із агентами є важливим стратегічним моментом. Замість того, щоб впроваджувати універсальний ШІ і сподіватися на повернення інвестицій, організації повинні розглянути, як спеціалізовані агенти для зустрічей які можуть вирішити деякі проблеми.
З розвитком ШІ, який переходить від інструментів до колег, різниця полягає не лише в самих моделях, а й у тому, як ефективно вони навчені розуміти специфіку бізнес-контексту .
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.