Як бізнеси використовують ШІ: що працює, а що ні

Компанії по всьому корпоративному сектору Америки експериментують з генеративним ШІ, намагаючись з'ясувати, чи може він зробити їх більш ефективними, розумними та продуктивними — із змішаними результатами.

Чому це важливо: Прихильники ШІ серед топменеджменту пропагують менталітет «або використовуй, або залишишся позаду», але часто саме рядові працівники мають вирішити, як інтегрувати ШІ у свою щоденну роботу.

Що ми чуємо: ШІ допомагає працівникам звільняти час від рутинних та трудомістких завдань, а також справляється з деякими складними завданнями краще за людей.

Джейсон Рабіновіц, керівник з контентного створення в авіаційній компанії ATPCO, розповів Axios, що кілька годин на день, які раніше йшли на переклад маркетингового контенту авіакомпаній, зараз скорочуються до "приблизно двох годин" завдяки допомозі ШІ, який обробляє складні робочі процеси та кілька електронних таблиць.

Рабіновіц також описав ситуацію, коли матеріали, перекладені ШІ, були порівняні з перекладами людини в "сліпому тестуванні", і виявилось, що, за результатами цього тесту, переклади ШІ є "більш читабельними та точними".

Реалії: Моделі генеративного ШІ страждають від так званих "галюцинацій" — терміну, що означає вигадування фактів.

Робота ШІ потребує перевірки, і цей процес іноді займає більше часу, ніж просто не використовувати ШІ. Залишається і вічна стурбованість серед працівників, що генеративний ШІ забере їхні робочі місця (прихильники ШІ відповідають, що, як і в разі попередніх технологічних зрушень, він створить нові, непередбачувані вакансії).

Факти в цифрах: Близько 1 з 6 працівників у США зазначають, що вони використовують ШІ для виконання хоча б частини своєї роботи, згідно з нещодавнім опитуванням Pew, а ще 25% вважають, що ШІ може виконати хоча б частину їхніх завдань.

52% працівників стурбовані впливом ШІ, 32% вважають, що він зменшить можливості для працевлаштування. Однак 36% висловлюють оптимізм щодо потенціалу ШІ.

Глобальна перспектива: Цінність ШІ залежить від того, як його використовують, говорить Алексія Камбон, старший директор з досліджень у Microsoft (Microsoft є великим інвестором в компанії OpenAI, розробника ChatGPT, і має чат-бота на базі Генеративного ШІ під назвою Copilot).

"Існує підхід на основі команд, коли ви ставите перед ШІ просте завдання, вважаючи, що він має його виконати", — пояснює Камбон.

"Але є й підхід, заснований на спілкуванні, коли ви використовуєте ШІ як партнера для роздумів, для мозкового штурму — це вимагає критичного мислення, і це той підхід, який є переважним у робочому контексті".

Інша точка зору: Ед Цітрон, генеральний директор PR-агентства EZPR і відомий скептик щодо ШІ, стверджує, що багато корпоративних лідерів просувають ШІ, навіть не розуміючи його реального застосування в бізнесі.

"Те, що ми зараз спостерігаємо, — це найбільше «маскування» в корпоративній історії, коли керівники, які не мають уявлення про роботу своїх компаній, намагаються втиснути ChatGPT та інші генеративні ШІ у всі процеси, просто тому, що не знають, як усе працює", — каже Цітрон.

Що далі: Прихильники генеративного ШІ запевняють, що ця технологія все ще на початковій стадії розвитку, і майбутні версії будуть більш здібними.

Чи це так — поки що неясно: «галюцинації» залишаються серйозною проблемою. Але для тих, хто працює з електронною поштою, не завадить хоча б почати експериментувати з ШІ, щоб побачити, на що він здатен, і на що не варто покладатися.

Авторка: Дар’я Бровченко