ШІ та емоційна підтримка

Між людьми, які вірять, що штучний інтелект може надавати емоційну підтримку, і тими, хто цього не приймає, виникає новий цифровий поділ. Технологічні компанії активно просувають свої продукти не тільки як інструменти для роботи, а й як засоби для підтримки ментального здоров'я, таких як чат-боти, які можуть замінити терапевта чи навіть бути емоційними супутниками.

Що відбувається?
Дослідження OpenAI в партнерстві з MIT Media Lab показали, що користувачі звертаються до чат-ботів у складних ситуаціях, оскільки вважають, що ШІ здатний імітувати "людську чутливість". Часто активні користувачі ChatGPT сприймають його як "друга" і знаходять спілкування з ним більш комфортним, ніж з реальними людьми. За даними опитування YouGov 2024 року, понад 55% американців віком від 18 до 29 років готові говорити з ШІ про своє ментальне здоров’я.

Інша точка зору
Проте багато психологів і терапевтів вважають, що залежність від чат-ботів у терапії — це погана заміна справжній допомозі від людини. Ганна Зевін, авторка книги "The Distance Cure: A History of Teletherapy", сказала, що розмови з собою чи текстування з машиною можуть бути корисними, але це не замінює справжньої терапії. Соціолог Шеррі Теркл додає, що терапія — це про створення зв'язку з іншою людиною, яка розуміє всі складнощі життя, а ШІ не здатен відтворити такий зв’язок.

Різні погляди на це
Лукас ЛаФрен'єр, психолог, який викладав курс "Мій терапевт — робот", говорить, що є два типи людей: ті, хто готові вірити в можливості чат-ботів, і ті, хто цього не сприймають.

"Уже за перші кілька хвилин можна зрозуміти, чи людина вірить, що це може допомогти, чи ні", — зазначає він.

ЛаФрен'єр також стверджує, що емпатія — це те, як її сприймає клієнт: якщо людина відчуває її, це може допомогти. Але навіть найменша помилка в роботі чат-бота одразу нагадує користувачу, що він розмовляє з програмою, а не з людиною.

Що з цього випливає?
Деякі вчені вважають, що ШІ може допомогти людям вирішувати емоційні питання, адже він тренується на літературних творах, таких як п’єси Шекспіра. Кріс Маттман з UCLA пояснює, що генеративний ШІ здатний розуміти емоції людей, адже він навчався на творах, які відображають людські переживання.

Але є застереження
ШІ також навчається на соціальних мережах, таких як Reddit і Facebook, де далеко не завжди можна знайти справжню емпатію. Попри покращення в спілкуванні, не всі будуть сприймати чат-ботів як терапевтів або супутників.

Алан Тьюрінг ще в 1950 році описав "протест проти машин, які думають", аргументуючи, що наслідки такої здатності будуть надто страшними. Він вважав, що інтелектуали більше цінують мислення, ніж інші, і тому вірять у людську перевагу в цьому.

Підсумок
Ефективність терапії з використанням ШІ може залежати від так званого ефекту плацебо. Люди, які вірять у допомогу ШІ, можуть отримати від цього кращі результати.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело