Чи зможе ШІ стати кращим у розумінні наших почуттів?

Ключові моменти:

• Емпатія ШІ переходить від імітації до конкуренції, пропонуючи безмежну емоційну присутність, що перевищує людські можливості.

• Коли співчуття ШІ стає сильнішим за наше, ми можемо почати віддавати перевагу йому, що може призвести до зниження реальних людських зв'язків.

• "Алгоритм емпатії" не відчуває, але може перевершити нас.

Уявіть, що штучний інтелект слухає ваше пізнє зізнання — непохитно, точно, прислухаючись до кожного тремтіння вашого голосу. Рік томуми могли описати ШІ як "холодний та емоційно складний". Але це змінилося. Алгоритм емпатії більше не задовольняється імітацією, він тепер загрожує затмити людське спілкування. Він слухає без втоми, відповідає без его і пропонує допомогу.

Щоб зрозуміти, в чому штучний інтелект може мати перевагу в емоційному інтелекті, необхідно розкласти емпатію на кілька гіпотетичних компонентів, які більше концептуальні, ніж академічні чи клінічні.

1. Глибина: Багатство і складність емоційного розуміння та реакції.

2. Доступність: Здатність взаємодіяти та надавати емпатію широкому колу людей та у різних контекстах.

3. Послідовність: Надійність і витривалість емпатійних відповідей у часі та різних умовах.

Зазвичай глибина належить людині — наші пережиті досвіди, емоції та стосунки створюють глибокі шари розуміння. Однак ми обмежені доступністю (можемо взаємодіяти лише з певною кількістю людей) і не завжди послідовні (емоції згасають, втомлюється наша здатність до емпатії). ШІ, з іншого боку, виділяється в доступності та послідовності, пропонуючи безмежну терплячість, нескінченну доступність та майже бездоганну здатність відтворювати попередні взаємодії з точністю.

ШІ розширює свою форму емпатії за межі того, що можуть витримати люди, хоча й без органічної емоційної глибини. І, зрештою, питання більше не в тому, чи є штучна емпатія "справжньою", а в тому, чи є вона функціонально кращою.

Людина проти ШІ: Де алгоритм перевершує нас

1. Глибина: Люди все ж мають перевагу
   Емпатію часто описують як "йти в чужих черевиках". Ми опираємось на власний досвід, щоб розуміти страждання, радість і нюанси. ШІ, однак, позбавлений особистого досвіду. Воно обробляє величезні обсяги людських взаємодій, створюючи прогностичні моделі, але не відчуває. Багатство людських емоцій залишається найзначнішою слабкістю ШІ. Проте відсутність суб'єктивності може парадоксально зробити ШІ більш ефективним. Людська емпатія часто упереджена, непослідовна .
   

2. Доступність: Перевага ШІ
   Люди обмежені часом, енергією та особистими можливостями. ШІ, натомість, може взаємодіяти з нескінченним числом людей одночасно, надаючи індивідуальні відповіді без втоми. Вже сьогодні платформи підтримки психічного здоров'я на основі ШІ надають цілодобовий доступ до супроводу, підтримки та втіхи — значно перевищуючи доступність людини.
   
   

3. Послідовність: Невтомне налаштування машини
   Навіть найбільш співчутливі люди втомлюються, переживають стрес і відволікаються, що може вплинути на їх здатність бути присутніми. ШІ не знає таких обмежень. Він не втомлюється, не має упереджень і не дозволяє емоціям затемнювати свої відповіді.

Людська емпатія є недосконалою. Терапевти втомлюються, близькі віддаляються, а розчарування проникає в стосунки. ШІ не знає таких меж.

Якщо емпатія ШІ буде доступнішою, терплячішою та більше підтримувальною, ніж людське спілкування, чи почнемо ми надавати перевагу їй? Це вже не просто зручність, а зміна емоційного ландшафту. Вдова може звернутися до ШІ, що відображає тепло її померлого чоловіка. Підліток може уникнути розчарування батьків і вибрати безмежну терплячість чат-бота.

ШІ може створювати імітацію емоційної підтримки, яка надає більше надійності та доступності, ніж людське спілкування. Але що це означатиме для нас? Чи приймемо ми нові стандарти, які встановить ШІ? Чи почнемо відмовлятися від традиційних форм людської емпатії? Врешті-решт, це питання не про те, чи змінить ШІ наш емоційний світ, а про те, чи дозволимо ми йому переосмислити, що означає бути людиною.

Це лише початок важливої дискусії, і ми з вами, безумовно, повинні слідкувати за цими змінами, адже це може стати ключем до майбутнього взаємодії між людиною та машиною.

Авторка: Дар’я Бровченко