AI-агенти вже серед нас. Чи варто працівникам боятися звільнень?

На виставці Mobile World Congress, щорічному зібранні телеком-індустрії в Барселоні, цього березня AI-агенти були буквально повсюди. Точніше, всюди були рекламні щити з написами на кшталт «AI agents». На стенді Google Cloud демонстрували, як просто компанії можуть створити власного персонального агента. Microsoft показував схоже. Qualcomm фокусувався на своєму «локальному агентному AI».

Аналогічна ситуація була й у Давосі на Всесвітньому економічному форумі: стенди з «агентним AI» так щільно заполонили простір, що снігові Альпи лишилися десь на задньому фоні. Схоже, куди б технологічні гіганти не приїхали, все перетворюється на ярмарок AI-агентів.

AI-агенти — найгарячіша тема у сфері технологій і бізнесу сьогодення. Саме їм пророкують здатність нарешті принести обіцяні роками продуктивні прориви від штучного інтелекту. Хоча технологія ще на ранній стадії, її розвиток може докорінно змінити спосіб, у який ми працюємо. І так, потенційно призвести до масових звільнень.

Що таке AI-агенти — і чи справді вони такі революційні?

Єдиного визначення, що ж таке «AI-агент», поки не існує. Загалом, AI-агент — це система на основі генеративного штучного інтелекту, яка здатна виконувати завдання, використовуючи інші програмні інструменти.

Приміром, якщо генеративна модель може просто запропонувати маршрут подорожі, агент не тільки складе план, а й забронює готель, квитки, вечерю — і все це самостійно, виконуючи кілька кроків поспіль і орієнтуючись у складних умовах.

Такий рівень автоматизації — давня мрія керівників компаній. Протягом останніх років бізнес масово впроваджував RPA (роботизовану автоматизацію процесів), яка виконувала рутинні завдання на кшталт копіювання даних між таблицями. Проте RPA-системи були негнучкі й обмежені.

AI-агенти — інша справа, каже президент компанії ServiceNow Аміт Завері:

«Ці системи адаптивні й можуть підлаштовуватись під реальні бізнес-потреби».

За даними Grand View Research, ринок AI-агентів у США сягне $7,6 мільярда вже цього року, з щорічним зростанням у 46%. У McKinsey прогнозують, що штучний інтелект потенційно зможе щороку додавати до $4,4 трлн продуктивності в бізнесі — і значна частка цього зростання буде завдяки агентам.

А що з робочими місцями?

Хоча більшість компаній лише починають експериментувати, потенційний вплив — величезний. Аналітик Forrester Крейг Ле Клер, автор книжки Random Acts of Automation, попереджає: «Це буде справді катастрофічно». Він наводить приклад страхової компанії з Нідерландів, яка мала 15 підрядників у Болгарії для обробки електронних листів. З приходом AI-агентів усіх їх звільнили.

Проте подібні приклади поки що радше виняток, ніж правило. Дослідження радників Банку міжнародних розрахунків свідчить: нинішні агенти слабко орієнтуються в ситуаціях, де потрібно змінювати стратегію на основі нових даних. Люди також помиляються, але зазвичай здатні ці помилки вчасно виправити.

Однак розробники активно працюють над вирішенням цих проблем. Компанії OpenAI, Anthropic, Google DeepMind та китайський стартап DeepSeek вже представили нове покоління моделей із розширеними логічними можливостями та здатністю до самокорекції.

У Salesforce повідомили, що їхні нові агенти, представлені у березні, починають виявляти ознаки «мислення» — тобто можуть крок за кроком планувати дії та адаптувати їх.

Успішний кейс: як McKinsey економить час

Консалтингова компанія McKinsey запустила пілотний проєкт з використанням Microsoft Copilot Studio. AI-агент моніторить електронну пошту з новими запитами від потенційних клієнтів, самостійно аналізує завдання, оцінює ресурси, терміни та бюджет, і навіть пропонує, хто з консультантів має виконувати роботу.

Завдяки цьому оцінка проєкту тепер займає не 20 днів, як раніше, а лише два.

---

AI-агенти: революція чи загроза?

• 32% працівників вважають, що AI призведе до зменшення кількості робочих місць.
  
  

• $7,6 млрд — стільки США витратять на AI-агентів цього року.
  
  

Поки що більшість наших робочих місць у безпеці — принаймні на рік-два. Але дуже скоро ми всі можемо почати кричати по-голлівудськи: «Подзвоніть моєму агентові!» — щоб переукласти свій трудовий контракт у новій реальності.

Авторка: Дар’я Бровченко Джерело