Чому бізнеси оцінюють ШІ як людину і як це впливає на його впровадження

Швидкий перехід бізнесів до використання штучного інтелекту відкриває несподівану правду: навіть найраціональніші підприємці не завжди приймають виключно логічні рішення. Їхні вибори часто залежать від підсвідомих емоцій, а не лише від технічних характеристик програмного забезпечення.

Наприклад, коли одна компанія в Нью-Йорку створювала ШІ-асистента, клієнт не звернув увагу на технічні деталі. Замість цього він запитав: «Чому у ШІ немає особистості?» Це показує, як важливими для бізнесу можуть бути емоційні аспекти, навіть коли мова йде про технології.

Емоційний аспект у виборі технології

Коли технологія починає виглядати та поводитися як людина, люди починають оцінювати її як особистість, а не просто як інструмент. Це явище, відоме як антропоморфізм, має великий вплив на те, як сприймаються ШІ-рішення.

Бізнеси, які впроваджують ШІ, приймають рішення не тільки через ефективність технології, а й через емоційну прив'язаність до неї. Часто ці рішення ґрунтуються на підсвідомих реакціях, які можуть бути важливими при виборі технології.

Чотири психологічні ефекти, які впливають на вибір ШІ

1. Соціальна присутність: Клієнт хотів, щоб ШІ мала «особистість». Це свідчить про бажання спілкуватися з технологією як з реальним співрозмовником.
   
   

2. Ефект «незграбної долини»: Коли вигляд ШІ є майже як людина, але не зовсім, це може викликати дискомфорт у людей.
   
   

3. Естетична привабливість: Клієнти часто віддають перевагу ШІ, яка виглядає привабливо, навіть якщо її функціональність не ідеальна.
   
   

4. Ідеалізація ШІ: Бізнеси іноді прагнуть зробити ШІ «ідеальним» перед її запуском, що може затягувати процес.
   
   

Як це впливає на бізнес?

Щоб правильно оцінювати технології ШІ, важливо визначити, що справді важливо для бізнесу, а що — лише емоційні дрібниці. Розробка чіткого процесу тестування допоможе відокремити важливі аспекти від тих, які не впливають на кінцевий результат.

Також варто розуміти, що рішення щодо ШІ часто засновані на емоційних реакціях. Це дозволяє бізнесам створювати більш ефективні стратегії впровадження ШІ, орієнтуючись на реальні потреби користувачів, а не тільки на технічні параметри.

Бізнеси повинні будувати партнерські відносини з постачальниками технологій. Тестування, обговорення результатів і вдосконалення ШІ разом з постачальниками допоможуть досягти кращих результатів. Спільна робота дозволить врахувати як технічні, так і емоційні потреби користувачів.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело